Helpdesk
Hoe kunnen we helpen?
Algemeen
ROOV Budget helpt je bij de volgende zaken:
- Inzichten krijgen op je eigen rekening en de rekening die beheerd wordt door de sociale professional (bv. bewindvoerder, schuldbemiddelaar of budgetbegeleider). Zo zie jij op elk moment van de dag of de nodige betalingen al zijn uitgevoerd, je loon gestort is en of er andere kosten opduiken.
- Zelf rekeninginformatie delen met je dossierbeheerder. Dit is bijvoorbeeld nuttig bij budgetbegeleiding of bij VAPH-bijstandsorganisaties.
- Het beheren van inkomsten en uitgaven op je zichtrekening. Zo weet jij waar elke euro heen gaat en heb je uiteindelijk meer controle over je financiële situatie.
- Gegevens zoals documenten en facturen delen met je dossierbeheerder, zodat zij de nodige informatie hebben om samen met jou beslissingen te maken.
Je kan je account raadplegen op een smartphone en/of tablet, indien het jouw persoonlijke toestellen zijn.
Account
Jouw dossierbeheerder geeft je toegang tot de ROOV Budget app. Als je graag toegang tot ROOV Budget wenst, kan je dit best met hen bespreken.
Wanneer jouw dossierbeheerder je toegang geeft, krijg je een mail of SMS met een persoonlijke link om in te loggen in ROOV Budget. Wanneer je je via deze link aanmeldt in de ROOV Budget app, krijg je nog een mail of SMS met je persoonlijke log-in code. Voer deze in in het inlogscherm, en je krijgt toegang tot ROOV.
Je kan ROOV Budget gebruiken vanop meerdere toestellen. Hier dien je gewoon in te loggen op dezelfde manier als op je andere toestellen: je voert je e-mail of telefoonnummer in, en je ontvangt een e-mail of sms met je toegangscode.
Gebruik je een PIN code, en ben je die vergeten? Je zal dan opnieuw een e-mail of SMS met een code moeten aanvragen. Daarna kan je je biometrische toegang of PIN code opnieuw instellen.
Zorg ervoor dat je inlogt met hetzelfde e-mailadres als datgene waar je oorspronkelijk mee ingelogd bent. Als je toch nog problemen hebt, contacteer ons op customercare@roov.app.
Het is jouw dossierbeheerder die je toegang geeft tot de applicatie, en die jouw account kan stopzetten. Vraag hen om je account te verwijderen. Wanneer dit gebeurt, heb je nog 30 dagen toegang tot je account zodat je jouw data kan downloaden. Daarna wordt je account geblokkeerd.
Jouw dossierbeheerder maakt voor jou sowieso een account aan. Zij registreren je. Dit is nodig om je data veilig te kunnen bewaren en toegankelijk te maken vanop meerdere toestellen.
Data & Privacy
Bij ROOV ben jij de eigenaar van je data en dat blijf je ook! Je kan er dan ook van op aan dat jouw data niet wordt doorverkocht aan derden. We werken uiteraard helemaal conform de GDPR regelgeving.
In het kader van collectieve schuldenregeling, bewindvoering of budgetbegeleiding kunnen gegevens over je gekoppelde bankrekening(en) worden gedeeld met je bemiddelaar of bewindvoerder. Je kan deze deelinstellingen aanpassen via de instellingen per rekening.
Bankrekeningen
Vanop het startscherm van ROOV Budget kan je bij Rekeningen op "Toevoegen" klikken. Daar kan je een bestaande bankrekening koppelen. Volg de instructies en krijg in minder dan 3 minuten toegang tot je rekening.
Momenteel ondersteunen wij bijna alle Belgische banken. Wil je meer details, contacteer ons via customercare@roov.app.
Als je problemen ondervindt om je bankrekeningen te koppelen, stuur dan gerust een mailtje naar customercare@roov.app, met volgende info:
- Wat is het e-mailadres of gsm nummer van je ROOV account
- Welke bank
- Type rekening
- Welk toestel gebruik je?
- Screenshot van de fout, of uitleg van genomen stappen tot waar het fout gaat
Het is mogelijk dat de bemiddelaar of bewindvoerder deze info niet met jou deelt. Neem hiervoor contact op met je bemiddelaar of bewindvoerder.
Verrichtingen
Dat is afhankelijk van bank tot bank. Wij gaan zo ver mogelijk in het verleden terug. De banken zijn verplicht een historiek van minstens 90 dagen mee te geven. We kunnen niet meer meegeven dan wat de bank ons wil meegeven.
Tijdens het gebruik van de app laten we de verrichtingen synchroniseren bij de bank. Het kan enkele minuten duren voor alle recente verrichtingen zijn ingeladen.
Krijg je een waarschuwing te zien over de status van je bank account, worden nieuwe transacties niet ingeladen. Dan kan je steeds proberen je bankrekening opnieuw te koppelen en te autoriseren.
Indien je toch nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op via customercare@roov.app.
Het is mogelijk dat de schuldbemiddelaar of bewindvoerder enkel de inkomende of uitgaande verrichtingen met je deelt.
Daarnaast zijn wij gebonden door de informatie die de bank met ons deelt. In sommige gevallen is het mogelijk dat oudere verrichtingen niet door de bank worden gedeeld.
