Helpdesk
Hoe kunnen we helpen?
Cliënt bij advocaat
Algemeen
Dankzij de app kan je inzichten krijgen in de rubriekrekening. Zo zie jij op elk moment van de dag of de nodige betalingen al zijn uitgevoerd, uw loon gestort is en of er andere kosten opduiken. Anderzijds helpt de app ook met het beheren van inkomsten en uitgaven op je zichtrekening. Zo weet jij waar elke euro heen gaat en heb je uiteindelijk meer controle over je financiële situatie.
Je kan je account raadplegen op een smartphone en/of tablet, indien het jouw persoonlijke toestellen zijn.
Op je smartphone/tablet download je best de app:
Account
Om de app te gebruiken dien je een account aan te maken door je te registreren. Dit is nodig om je data veilig te kunnen bewaren en toegankelijk te maken vanop meerdere toestellen.
Het is mogelijk je te registreren via ROOV, je Google of Apple account.
Je kan ROOV gebruiken vanop meerdere toestellen. Hier dien je gewoon in te loggen op dezelfde manier als op je andere toestellen.
Als je gebruik maakte van een wachtwoord om in te loggen, Dan kan je op het loginscherm onder het wachtwoord-veld klikken op "wachtwoord vergeten?".
Je vult je e-mailadres in van je ROOV account en we zullen je een e-mail sturen met een link om je paswoord te resetten.
Als je gebruik maakte van een andere loginmethode zoals Google, Apple of Facebook, dan wordt je wachtwoord daar beheerd en dien je je wachtwoord daar opnieuw aan te vragen.
Klik op "pincode vergeten". Je krijgt volgende melding: “je kan opnieuw toegang verkrijgen tot je account door in te loggen via je gekozen methode (e-mail, Apple, Facebook of Google)”. Zodra je bent ingelogd, kan je via de avatar knop rechts bovenaan de voorkeuren van je PIN code aanpassen.
Op mobile/tablet kan je op "pincode vergeten" klikken. Je krijgt volgende melding: “je kan opnieuw toegang verkrijgen tot je account door in te loggen via je gekozen methode (e-mail, Apple of Google)”. Zodra je bent ingelogd, kan je via de avatar knop rechts bovenaan, onder "setting ", "pincode" je code wijzigen.
Mogelijks had je geregistreerd via Google, Facebook of Apple login, en moet op deze manier inloggen. Het zou ook kunnen dat er een foutief wachtwoord werd ingevoerd.
Mogelijks heb je meerdere accounts met verschillende inlogmethodes (Google, Apple, Facebook of wachtwoord). Controleer of je kan inloggen via een andere methode.
iOS: klik op de avatar knop rechts bovenaan onder instellingen selecteer je "Profiel" en selecteer "Profiel verwijderen".
Android: op dit moment is het niet mogelijk om je account te verwijderen in Android. Je kan je account verwijderen door een mail te sturen naar customercare@roov.app.
Data & Privacy
Om de app te gebruiken dien je een account aan te maken door je te registreren. Dit is nodig om je data veilig te kunnen bewaren en toegankelijk te maken vanop meerdere toestellen.
Het is mogelijk je te registreren via ROOV, Facebook, je Google of Apple account.
Je kan ROOV gebruiken vanop meerdere toestellen. Hier dien je gewoon in te loggen op dezelfde manier als op je andere toestellen.
Mogelijks heb je meerdere accounts met verschillende inlogmethodes (Google, Apple, Facebook of wachtwoord). Controleer of je kan inloggen via een andere methode.
iOS: klik op de avatar knop rechts bovenaan onder instellingen selecteer je "Profiel" en selecteer "Profiel verwijderen".
Android: op dit moment is het niet mogelijk om je account te verwijderen in Android. Je kan je account verwijderen door een mail te sturen naar customercare@roov.app.
Bij ROOV ben jij de eigenaar van je data en dat blijf je ook! Je kan er dan ook van op aan dat jouw data niet wordt doorverkocht aan derden, ook niet anoniem of geaggregeerd. Jouw data kan enkel gebruikt worden om onze diensten te verbeteren, bijvoorbeeld om onze artificiële intelligentie te trainen. Dat verloopt uiteraard helemaal conform de GDPR regelgeving.
In het kader van collectieve schuldenregeling of bewindvoering is het mogelijk dat gegevens over je gekoppelde bankrekening(en) worden gedeeld met je bemiddelaar of bewindvoerder. Je kan deze deelinstellingen aanpassen via de instellingen. Klik op de avatar knop rechts bovenaan. Klik op bankrekeningen en selecteer de rekening die je wilt wijzigen.
Je kan nu kiezen welke gegevens je deelt.
Bankrekeningen
Als je ROOV Premium gebruikt, kan je je verrichtingen van je bankkaart automatisch importeren in de app.
- Ga naar de "Verrichtingen" tab en klik op "koppel je bankrekening".
- Volg de stappen op het scherm om je bankrekening te koppelen.
- Staat je bank er niet tussen contacteer ons via: customercare@roov.app.
- Eens gekoppeld zal je je verrichtingen kunnen raadplegen bij uitgevoerde verrichtingen.
- Vervolgens kan je deze verrichtingen categoriseren zodat ze in je Inzichten verschijnen. Je kan dit doen door op een verrichting te klikken en dan kan je de categorie aanpassen.
Als je problemen ondervindt bij het koppelen van je bankrekening, stuur een mailtje naar customercare@roov.app met volgende info:
- Welke bank
- Type rekening
- Welk toestel
- Waar loopt het fout
- Eventueel een screenshot
Momenteel ondersteunen wij bijna alle Belgische banken. Ondek het via deze link. Staat je bank er niet tussen, contacteer ons via customercare@roov.app.
Het is momenteel niet mogelijk spaarrekeningen, effectenrekeningen, kredietkaarten of maaltijdcheques te koppelen.
Er wordt gewerkt aan nieuwe Europese regelgeving en technische oplossingen om dit in de toekomst wel mogelijk te maken. Een timing hiervoor is nog niet gekend.
Als je problemen ondervindt om je bankrekeningen te koppelen, stuur dan gerust een mailtje naar customercare@roov.app, met volgende info:
- Wat is het e-mailadres van je ROOV account
- Welke bank
- Type rekening
- Welk toestel gebruik je?
- Eventueel een screenshot van waar het fout loopt
Dat is afhankelijk van bank tot bank. Wij gaan zo ver mogelijk in het verleden terug. De banken zijn verplicht een historiek van minstens 90 dagen mee te geven. We kunnen niet meer meegeven dan wat de bank ons wil meegeven.
Tijdens het gebruik van de app laten we de verrichtingen synchroniseren bij de bank. Het kan enkele minuten duren voor alle recente verrichtingen zijn ingeladen.
Krijg je een waarschuwing te zien over de status van je bank account, worden nieuwe transacties niet ingeladen. Dan kan je steeds proberen je bankrekening opnieuw te koppelen en te autoriseren.
Indien je toch nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op via customercare@roov.app.
Het is belangrijk dat je na registratie de code hebt ingevuld die je van je schuldbemiddelaar of bewindvoerder hebt gekregen.
In het geval van collectieve schuldenregeling dien je zelf eerst je rekening te koppelen om toegang te krijgen tot de rubriekrekening.
In het geval van collectieve schuldbemiddeling ben je verplicht om zelf je leefgeldrekening te koppelen om toegang te krijgen tot de rekening van de bemiddelaar.
Zie je nog steeds geen saldo, dan is het mogelijk dat de bemiddelaar of bewindvoerder deze info niet met jou deelt. Neem hiervoor contact op met je bemiddelaar of bewindvoerder.
In het geval van collectieve schuldbemiddeling ben je verplicht om zelf je leefgeldrekening te koppelen om toegang te krijgen tot de rekening van de bemiddelaar.
Het is mogelijk dat de schuldbemiddelaar of bewindvoerder enkel de inkomende of uitgaande verrichtingen met je deelt.
Daarnaast is het mogelijk dat oudere verrichtingen niet door de bank worden gedeeld. De bank is wettelijk verplicht om slechts een historiek van 90 dagen aan te bieden.
Verrichtingen
Dat is afhankelijk van bank tot bank. Wij gaan zo ver mogelijk in het verleden terug. De banken zijn verplicht een historiek van minstens 90 dagen mee te geven. We kunnen niet meer meegeven dan wat de bank ons wil meegeven.
Tijdens het gebruik van de app laten we de verrichtingen synchroniseren bij de bank. Het kan enkele minuten duren voor alle recente verrichtingen zijn ingeladen.
Krijg je een waarschuwing te zien over de status van je bank account, worden nieuwe transacties niet ingeladen. Dan kan je steeds proberen je bankrekening opnieuw te koppelen en te autoriseren.
Indien je toch nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op via customercare@roov.app.
In het geval van collectieve schuldbemiddeling ben je verplicht om zelf je leefgeldrekening te koppelen om toegang te krijgen tot de rekening van de bemiddelaar.
Zie je nog steeds geen saldo, dan is het mogelijk dat de bemiddelaar of bewindvoerder deze info niet met jou deelt. Neem hiervoor contact op met je bemiddelaar of bewindvoerder.
In het geval van collectieve schuldbemiddeling ben je verplicht om zelf je leefgeldrekening te koppelen om toegang te krijgen tot de rekening van de bemiddelaar.
Het is mogelijk dat de schuldbemiddelaar of bewindvoerder enkel de inkomende of uitgaande verrichtingen met je deelt.
Daarnaast is het mogelijk dat oudere verrichtingen niet door de bank worden gedeeld. De bank is wettelijk verplicht om slechts een historiek van 90 dagen aan te bieden.
Particulier
Algemeen
ROOV is de digitale boekhouder voor de gezinnen. We helpen je om geld te besparen zonder enige moeite. Je krijgt een duidelijk overzicht van je inkomsten en uitgaven. Als onafhankelijke app maken we je persoonlijke administratie duidelijk en overzichtelijk. Nooit meer zoeken naar facturen of documenten, altijd op de hoogte van je financiën. Een app die je inzichten geeft in je inkomsten en uitgavenpatroon en die je waarschuwt wanneer er problemen dreigen op te duiken. Privacy is onze topprioriteit.
Je kan je account raadplegen op een smartphone en/of tablet, indien het jouw persoonlijke toestellen zijn.
Op je smartphone/tablet download je best de app:
Account
Om de app te gebruiken dien je een account aan te maken door je te registreren. Dit is nodig om je data veilig te kunnen bewaren en toegankelijk te maken vanop meerdere toestellen.
Het is mogelijk je te registreren via ROOV, je Google of Apple account.
Je kan ROOV gebruiken vanop meerdere toestellen. Hier dien je gewoon in te loggen op dezelfde manier als op je andere toestellen.
Als je gebruik maakte van een wachtwoord om in te loggen, Dan kan je op het loginscherm onder het wachtwoord-veld klikken op "wachtwoord vergeten?".
Je vult je e-mailadres in van je ROOV account en we zullen je een e-mail sturen met een link om je paswoord te resetten.
Als je gebruik maakte van een andere loginmethode zoals Google, Apple of Facebook, dan wordt je wachtwoord daar beheerd en dien je je wachtwoord daar opnieuw aan te vragen.
Klik op "pincode vergeten". Je krijgt volgende melding: “je kan opnieuw toegang verkrijgen tot je account door in te loggen via je gekozen methode (e-mail, Apple, Facebook of Google)”. Zodra je bent ingelogd, kan je via de avatar knop rechts bovenaan de voorkeuren van je PIN code aanpassen.
Op mobile/tablet kan je op "pincode vergeten" klikken. Je krijgt volgende melding: “je kan opnieuw toegang verkrijgen tot je account door in te loggen via je gekozen methode (e-mail, Apple of Google)”. Zodra je bent ingelogd, kan je via de avatar knop rechts bovenaan, onder "setting ", "pincode" je code wijzigen.
Mogelijks had je geregistreerd via Google, Facebook of Apple login, en moet op deze manier inloggen. Het zou ook kunnen dat er een foutief wachtwoord werd ingevoerd.
Mogelijks heb je meerdere accounts met verschillende inlogmethodes (Google, Apple, Facebook of wachtwoord). Controleer of je kan inloggen via een andere methode.
iOS: klik op de avatar knop rechts bovenaan onder instellingen selecteer je "Profiel" en selecteer "Profiel verwijderen".
Android: op dit moment is het niet mogelijk om je account te verwijderen in Android. Je kan je account verwijderen door een mail te sturen naar customercare@roov.app.
Data & Privacy
Om de app te gebruiken dien je een account aan te maken door je te registreren. Dit is nodig om je data veilig te kunnen bewaren en toegankelijk te maken vanop meerdere toestellen.
Het is mogelijk je te registreren via ROOV, Facebook, je Google of Apple account.
Je kan ROOV gebruiken vanop meerdere toestellen. Hier dien je gewoon in te loggen op dezelfde manier als op je andere toestellen.
Mogelijks heb je meerdere accounts met verschillende inlogmethodes (Google, Apple, Facebook of wachtwoord). Controleer of je kan inloggen via een andere methode.
iOS: klik op de avatar knop rechts bovenaan onder instellingen selecteer je "Profiel" en selecteer "Profiel verwijderen".
Android: op dit moment is het niet mogelijk om je account te verwijderen in Android. Je kan je account verwijderen door een mail te sturen naar customercare@roov.app.
Bij ROOV ben jij de eigenaar van je data en je blijft dat ook! Je kan er dan ook van op aan dat jouw data niet wordt doorverkocht aan derden, ook niet anoniem of geaggregeerd. Jouw data kan enkel gebruikt worden om onze diensten te kunnen verbeteren, bijvoorbeeld om onze artificiële intelligentie te trainen. Dat verloopt uiteraard helemaal conform de GDPR regelgeving.
Bankrekeningen
Als je ROOV Premium gebruikt, kan je je verrichtingen van je bankkaart automatisch importeren in de app.
- Ga naar de "Verrichtingen" tab en klik op "koppel je bankrekening".
- Volg de stappen op het scherm om je bankrekening te koppelen.
- Staat je bank er niet tussen contacteer ons via: customercare@roov.app.
- Eens gekoppeld zal je je verrichtingen kunnen raadplegen bij uitgevoerde verrichtingen.
- Vervolgens kan je deze verrichtingen categoriseren zodat ze in je Inzichten verschijnen. Je kan dit doen door op een verrichting te klikken en dan kan je de categorie aanpassen.
Als je problemen ondervindt bij het koppelen van je bankrekening, stuur een mailtje naar customercare@roov.app met volgende info:
- Welke bank
- Type rekening
- Welk toestel
- Waar loopt het fout
- Eventueel een screenshot
Momenteel ondersteunen wij bijna alle Belgische banken. Ondek het via deze link. Staat je bank er niet tussen, contacteer ons via customercare@roov.app.
Het is momenteel niet mogelijk spaarrekeningen, effectenrekeningen, kredietkaarten of maaltijdcheques te koppelen.
Er wordt gewerkt aan nieuwe Europese regelgeving en technische oplossingen om dit in de toekomst wel mogelijk te maken. Een timing hiervoor is nog niet gekend.
Als je problemen ondervindt om je bankrekeningen te koppelen, stuur dan gerust een mailtje naar customercare@roov.app, met volgende info:
- Wat is het e-mailadres van je ROOV account
- Welke bank
- Type rekening
- Welk toestel gebruik je?
- Eventueel een screenshot van waar het fout loopt
Dat is afhankelijk van bank tot bank. Wij gaan zo ver mogelijk in het verleden terug. De banken zijn verplicht een historiek van minstens 90 dagen mee te geven. We kunnen niet meer meegeven dan wat de bank ons wil meegeven.
Tijdens het gebruik van de app laten we de verrichtingen synchroniseren bij de bank. Het kan enkele minuten duren voor alle recente verrichtingen zijn ingeladen.
Krijg je een waarschuwing te zien over de status van je bank account, worden nieuwe transacties niet ingeladen. Dan kan je steeds proberen je bankrekening opnieuw te koppelen en te autoriseren.
Indien je toch nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op via customercare@roov.app.
Het is mogelijk om meerdere rekeningen te koppelen bij dezelfde bank, zolang je titularis bent van deze rekeningen.
Wanneer je via meerdere klantnummers bij dezelfde bankrekeningen gaat koppelen. Is het mogelijk dat eerdere koppelingen niet meer zullen synchroniseren.
Verrichtingen
Dat is afhankelijk van bank tot bank. Wij gaan zo ver mogelijk in het verleden terug. De banken zijn verplicht een historiek van minstens 90 dagen mee te geven. We kunnen niet meer meegeven dan wat de bank ons wil meegeven.
Tijdens het gebruik van de app laten we de verrichtingen synchroniseren bij de bank. Het kan enkele minuten duren voor alle recente verrichtingen zijn ingeladen.
Krijg je een waarschuwing te zien over de status van je bank account, worden nieuwe transacties niet ingeladen. Dan kan je steeds proberen je bankrekening opnieuw te koppelen en te autoriseren.
Indien je toch nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op via customercare@roov.app.