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Général
Grâce à l'application, vous pouvez obtenir des aperçus sur le compte des articles. Ainsi, vous pouvez voir à tout moment de la journée si les paiements nécessaires ont déjà été effectués, si votre salaire a été versé et si d'autres dépenses sont apparues. D'autre part, l'application vous aide également à gérer les revenus et les dépenses de votre compte courant. De cette façon, vous savez où va chaque euro et, en fin de compte, vous avez davantage de contrôle sur votre situation financière.
Vous pouvez accéder à votre compte sur un smartphone et/ou une tablette, s'il s'agit de vos appareils personnels.
Sur votre smartphone/tablette, il est préférable de télécharger l'application :
Compte
Pour utiliser l'application, vous devez créer un compte en vous inscrivant. Ceci est nécessaire pour garder vos données en sécurité et accessibles depuis plusieurs appareils.
Il est possible de s'inscrire via ROOV, votre compte Google ou Apple.
Vous pouvez utiliser ROOV à partir de plusieurs appareils. Ici, il vous suffit de vous connecter de la même manière que sur vos autres appareils.
Si vous utilisiez un mot de passe pour vous connecter, Alors sur l'écran de connexion, sous le champ du mot de passe, vous pouvez cliquer sur "vous avez oublié votre mot de passe ?"
Vous entrerez votre adresse e-mail de votre compte ROOV et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous utilisiez une autre méthode de connexion telle que Google, Apple ou Facebook, alors votre mot de passe y est géré et vous devrez y redemander votre mot de passe.
Les mots de passe sont gérés par le système de gestion des mots de passe.
Cliquez sur "oubliez votre code PIN". Vous obtenez le message suivant : "vous pouvez accéder à nouveau à votre compte en vous connectant via la méthode choisie (email, Apple, Facebook ou Google)". Une fois connecté, vous pouvez utiliser le bouton avatar en haut à droite pour modifier vos préférences de PIN.
Sur mobile/tablette, vous pouvez cliquer sur "oublié votre PIN". Vous obtiendrez le message suivant : "vous pouvez accéder à nouveau à votre compte en vous connectant via la méthode que vous avez choisie (e-mail, Apple, Facebook ou Google)". Une fois connecté, vous pouvez changer votre code via le bouton avatar en haut à droite, sous "paramètre", sous "code pin".
Peut-être que vous vous étiez inscrit via un login Google, Facebook ou Apple, et que vous avez besoin de vous connecter de cette manière. Il se peut aussi qu'un mot de passe incorrect ait été saisi.
Peut-être avez-vous plusieurs comptes avec des méthodes de connexion différentes (Google, Apple, Facebook ou mot de passe). Vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant une méthode différente.
iOS: cliquez sur le bouton avatar en haut à droite sous les paramètres sélectionnez Profil et sélectionnez Supprimer le profil.
Android: pour le moment, il n'est pas possible de supprimer votre compte sous Android. Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un courriel à customercare@roov.app.
Données et vie privée
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Peut-être avez-vous plusieurs comptes avec des méthodes de connexion différentes (Google, Apple ou mot de passe). Vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant une méthode différente.
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La vie privée est l'une des valeurs les plus importantes pour nous. Vos données sont stockées sur des serveurs belges qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées. Nous attachons une énorme importance au respect de la vie privée de nos utilisateurs. Comme nous travaillons sous la licence de la Banque nationale, nous devons également nous conformer aux règlements et conditions stricts concernant le stockage de toutes les données.
Avec ROOV, vous êtes et restez le propriétaire de vos données ! Vous pouvez donc être assuré que vos données ne seront pas vendues à des tiers, pas même de manière anonyme ou agrégée. Vos données ne peuvent être utilisées que pour améliorer nos services, par exemple pour former notre intelligence artificielle. Ceci est bien sûr tout à fait conforme à la réglementation GDPR.
Dans le cadre d'un règlement collectif de dettes ou d'une administration, il est possible que les données relatives à votre ou vos comptes bancaires liés soient partagées avec votre médiateur ou votre administrateur. Vous pouvez régler ces paramètres de partage via les paramètres. Cliquez sur le bouton avatar en haut à droite. Cliquez sur les comptes bancaires et sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier.
Vous pouvez maintenant choisir les données à partager.
Comptes bancaires
Si vous utilisez ROOV Premium, vous pouvez importer automatiquement vos transactions de votre carte bancaire dans l'appli.
- Allez dans l'onglet "Transactions" et cliquez sur "lier votre compte bancaire".
- Suivez les étapes sur l'écran pour relier votre compte bancaire.
- Si votre banque ne figure pas dans la liste, contactez-nous à: customercare@roov.app.
- Une fois lié, vous pourrez accéder à vos transactions lorsqu'elles seront effectuées.
- Vous pouvez ensuite classer ces transactions par catégorie afin qu'elles apparaissent dans vos aperçus. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur une transaction, puis de modifier la catégorie.
Si vous rencontrez des problèmes pour relier votre compte bancaire, envoyez un courriel à customercare@roov.app avec les informations suivantes:
- Quelle banque
- Type de compte
- Quel dispositif
- Où cela va-t-il mal?
- Eventuellement une capture d'écran
Nous prenons actuellement en charge presque toutes les banques belges. Si votre banque ne figure pas dans la liste, contactez-nous via customercare@roov.app.
Il n'est actuellement pas possible de relier les comptes d'épargne, les comptes titres, les cartes de crédit ou les titres-restaurant.
De nouvelles réglementations européennes et des solutions techniques sont en cours d'élaboration pour rendre cela possible à l'avenir. Un calendrier pour cela n'est pas encore connu.
Si vous rencontrez des problèmes pour relier vos comptes bancaires, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à customercare@roov.app, avec les informations suivantes:
- Quelle est l'adresse électronique de votre compte ROOV?
- Quelle banque?
- Type rekening
- Quel appareil utilisez-vous?
- Eventuellement une capture d'écran de l'endroit où ça ne va pas.
Cela dépend d'une banque à l'autre. Nous remontons le plus loin possible dans le passé. Les banques sont tenues de fournir un historique d'au moins 90 jours. Nous ne pouvons pas fournir plus que ce que la banque est prête à nous donner.
Lorsque nous utilisons l'application, nous avons des transactions synchronisées à la banque. Cela peut prendre quelques minutes avant que toutes les transactions récentes soient chargées.
Si vous recevez un avertissement sur l'état de votre compte bancaire, les nouvelles transactions ne sont pas chargées. Ensuite, vous pouvez toujours essayer de vous reconnecter et d'autoriser votre compte bancaire.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter customercare@roov.app.
Il est important qu'après vous être inscrit, vous ayez saisi le code qui vous a été remis par votre médiateur ou administrateur de dettes.
Dans le cas d'un règlement collectif de dettes, vous devez d'abord lier vous-même votre compte pour accéder au compte de section.
Dans le cas de la médiation de dettes collectives, vous êtes tenu de relier vous-même votre compte de subsistance pour accéder au compte du médiateur.
Si vous ne voyez toujours pas de solde, le médiateur ou l'administrateur ne peut pas partager cette info avec vous. Veuillez contacter votre intermédiaire ou votre administrateur pour cela.
Dans le cas d'une médiation de dettes collectives, vous êtes tenu de lier votre propre compte d'allocation de subsistance pour accéder au compte du médiateur.
Le médiateur ou l'administrateur de dettes ne peut partager avec vous que les transactions entrantes ou sortantes.
En outre, les transactions plus anciennes ne peuvent être partagées par la banque. La banque est tenue par la loi de ne proposer qu'un historique de 90 jours.
Transactions
Cela dépend d'une banque à l'autre. Nous remontons le plus loin possible dans le passé. Les banques sont tenues de fournir un historique d'au moins 90 jours. Nous ne pouvons pas fournir plus que ce que la banque est prête à nous donner.
Lorsque nous utilisons l'application, nous avons des transactions synchronisées à la banque. Cela peut prendre quelques minutes avant que toutes les transactions récentes soient chargées.
Si vous recevez un avertissement sur l'état de votre compte bancaire, les nouvelles transactions ne sont pas chargées. Ensuite, vous pouvez toujours essayer de vous reconnecter et d'autoriser votre compte bancaire.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter customercare@roov.app.
Dans le cas de la médiation de dettes collectives, vous êtes tenu de relier vous-même votre compte de subsistance pour accéder au compte du médiateur.
Si vous ne voyez toujours pas de solde, le médiateur ou l'administrateur ne peut pas partager cette info avec vous. Veuillez contacter votre intermédiaire ou votre administrateur pour cela.
Dans le cas d'une médiation de dettes collectives, vous êtes tenu de lier votre propre compte d'allocation de subsistance pour accéder au compte du médiateur.
Le médiateur ou l'administrateur de dettes ne peut partager avec vous que les transactions entrantes ou sortantes.
En outre, les transactions plus anciennes ne peuvent être partagées par la banque. La banque est tenue par la loi de ne proposer qu'un historique de 90 jours.
Particulier
Général
Grâce à l'application, vous pouvez obtenir des aperçus sur le compte des articles. Ainsi, vous pouvez voir à tout moment de la journée si les paiements nécessaires ont déjà été effectués, si votre salaire a été versé et si d'autres dépenses sont apparues. D'autre part, l'application vous aide également à gérer les revenus et les dépenses de votre compte courant. De cette façon, vous savez où va chaque euro et, en fin de compte, vous avez davantage de contrôle sur votre situation financière.
Vous pouvez accéder à votre compte sur un smartphone et/ou une tablette, s'il s'agit de vos appareils personnels.
Sur votre smartphone/tablette, il est préférable de télécharger l'application :
Compte
Pour utiliser l'application, vous devez créer un compte en vous inscrivant. Ceci est nécessaire pour garder vos données en sécurité et accessibles depuis plusieurs appareils.
Il est possible de s'inscrire via ROOV, votre compte Google ou Apple.
Vous pouvez utiliser ROOV à partir de plusieurs appareils. Ici, il vous suffit de vous connecter de la même manière que sur vos autres appareils.
Si vous utilisiez un mot de passe pour vous connecter, Alors sur l'écran de connexion, sous le champ du mot de passe, vous pouvez cliquer sur "vous avez oublié votre mot de passe ?"
Vous entrerez votre adresse e-mail de votre compte ROOV et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous utilisiez une autre méthode de connexion telle que Google, Apple ou Facebook, alors votre mot de passe y est géré et vous devrez y redemander votre mot de passe.
Les mots de passe sont gérés par le système de gestion des mots de passe.
Cliquez sur "oubliez votre code PIN". Vous obtenez le message suivant : "vous pouvez accéder à nouveau à votre compte en vous connectant via la méthode choisie (email, Apple, Facebook ou Google)". Une fois connecté, vous pouvez utiliser le bouton avatar en haut à droite pour modifier vos préférences de PIN.
Sur mobile/tablette, vous pouvez cliquer sur "oublié votre PIN". Vous obtiendrez le message suivant : "vous pouvez accéder à nouveau à votre compte en vous connectant via la méthode que vous avez choisie (e-mail, Apple, Facebook ou Google)". Une fois connecté, vous pouvez changer votre code via le bouton avatar en haut à droite, sous "paramètre", sous "code pin".
Peut-être que vous vous étiez inscrit via un login Google, Facebook ou Apple, et que vous avez besoin de vous connecter de cette manière. Il se peut aussi qu'un mot de passe incorrect ait été saisi.
Peut-être avez-vous plusieurs comptes avec des méthodes de connexion différentes (Google, Apple, Facebook ou mot de passe). Vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant une méthode différente.
iOS: cliquez sur le bouton avatar en haut à droite sous les paramètres sélectionnez Profil et sélectionnez Supprimer le profil.
Android: pour le moment, il n'est pas possible de supprimer votre compte sous Android. Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un courriel à customercare@roov.app.
Données et vie privée
Pour utiliser l'application, vous devez créer un compte en vous inscrivant. Ceci est nécessaire pour garder vos données en sécurité et accessibles depuis plusieurs appareils.
Il est possible de s'inscrire via ROOV, votre compte Google ou Apple.
Vous pouvez utiliser ROOV à partir de plusieurs appareils. Ici, il vous suffit de vous connecter de la même manière que sur vos autres appareils.
Peut-être avez-vous plusieurs comptes avec des méthodes de connexion différentes (Google, Apple ou mot de passe). Vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant une méthode différente.
iOS: cliquez sur le bouton avatar en haut à droite sous les paramètres sélectionnez Profil et sélectionnez Supprimer le profil.
Android: pour le moment, il n'est pas possible de supprimer votre compte sous Android. Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un courriel à customercare@roov.app.
La vie privée est l'une des valeurs les plus importantes pour nous. Vos données sont stockées sur des serveurs belges qui répondent aux normes de sécurité les plus élevées. Nous attachons une énorme importance au respect de la vie privée de nos utilisateurs. Comme nous travaillons sous la licence de la Banque nationale, nous devons également nous conformer aux règlements et conditions stricts concernant le stockage de toutes les données.
Avec ROOV, vous êtes et restez le propriétaire de vos données ! Vous pouvez donc être assuré que vos données ne seront pas vendues à des tiers, pas même de manière anonyme ou agrégée. Vos données ne peuvent être utilisées que pour améliorer nos services, par exemple pour former notre intelligence artificielle. Ceci est bien sûr tout à fait conforme à la réglementation GDPR.
Dans le cadre d'un règlement collectif de dettes ou d'une administration, il est possible que les données relatives à votre ou vos comptes bancaires liés soient partagées avec votre médiateur ou votre administrateur. Vous pouvez régler ces paramètres de partage via les paramètres. Cliquez sur le bouton avatar en haut à droite. Cliquez sur les comptes bancaires et sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier.
Vous pouvez maintenant choisir les données à partager.
Comptes bancaires
Si vous utilisez ROOV Premium, vous pouvez importer automatiquement vos transactions de votre carte bancaire dans l'appli.
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- Si votre banque ne figure pas dans la liste, contactez-nous à: customercare@roov.app.
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- Vous pouvez ensuite classer ces transactions par catégorie afin qu'elles apparaissent dans vos aperçus. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur une transaction, puis de modifier la catégorie.
Si vous rencontrez des problèmes pour relier votre compte bancaire, envoyez un courriel à customercare@roov.app avec les informations suivantes:
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Il n'est actuellement pas possible de relier les comptes d'épargne, les comptes titres, les cartes de crédit ou les titres-restaurant.
De nouvelles réglementations européennes et des solutions techniques sont en cours d'élaboration pour rendre cela possible à l'avenir. Un calendrier pour cela n'est pas encore connu.
Si vous rencontrez des problèmes pour relier vos comptes bancaires, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à customercare@roov.app, avec les informations suivantes:
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Cela dépend d'une banque à l'autre. Nous remontons le plus loin possible dans le passé. Les banques sont tenues de fournir un historique d'au moins 90 jours. Nous ne pouvons pas fournir plus que ce que la banque est prête à nous donner.
Lorsque nous utilisons l'application, nous avons des transactions synchronisées à la banque. Cela peut prendre quelques minutes avant que toutes les transactions récentes soient chargées.
Si vous recevez un avertissement sur l'état de votre compte bancaire, les nouvelles transactions ne sont pas chargées. Ensuite, vous pouvez toujours essayer de vous reconnecter et d'autoriser votre compte bancaire.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter customercare@roov.app.
Il est possible de lier plusieurs comptes dans la même banque, à condition que vous soyez le titulaire de ces comptes.
Lorsque vous commencez à lier via plusieurs numéros de clients dans les mêmes comptes bancaires. Il est possible que les liens précédents ne soient plus synchronisés.
Transactions
Cela dépend d'une banque à l'autre. Nous remontons le plus loin possible dans le passé. Les banques sont tenues de fournir un historique d'au moins 90 jours. Nous ne pouvons pas fournir plus que ce que la banque est prête à nous donner.
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