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Comment pouvons-nous vous aider?

Contenu

Général

ROOV Budget vous aide à :

  • Obtenir une vue d’ensemble de votre propre compte et du compte géré par votre professionnel social (par exemple un administrateur de biens, un médiateur de dettes ou un accompagnateur budgétaire). Vous pouvez ainsi vérifier à tout moment si les paiements nécessaires ont déjà été effectués, si votre salaire a été versé et si d’autres frais apparaissent.
  • Partager vous-même des informations sur vos comptes avec votre gestionnaire de dossier. Cela peut notamment être utile dans le cadre d’un accompagnement budgétaire ou auprès d’organisations d’aide agréées par la VAPH.
  • Gérer vos revenus et dépenses sur votre compte à vue. Vous savez ainsi où va chaque euro et gardez davantage le contrôle de votre situation financière.
  • Partager des données telles que des documents et des factures avec votre gestionnaire de dossier, afin qu’il ou elle dispose des informations nécessaires pour prendre des décisions avec vous.

Vous pouvez accéder à votre compte sur un smartphone et/ou une tablette, s'il s'agit de vos appareils personnels.

Compte

Votre gestionnaire de dossier vous donne accès à l’application ROOV Budget. Si vous souhaitez y avoir accès, le mieux est d’en discuter avec lui ou elle.

Lorsque votre gestionnaire de dossier vous accorde l’accès, vous recevez un e-mail ou un SMS contenant un lien personnel pour vous connecter à ROOV Budget. En vous connectant à l’application via ce lien, vous recevrez ensuite un e-mail ou un SMS avec votre code de connexion personnel. Saisissez ce code sur l’écran de connexion pour accéder à ROOV Budget.

Vous pouvez utiliser ROOV Budget à partir de plusieurs appareils. Ici, il vous suffit de vous connecter de la même manière que sur vos autres appareils.

Utilisez-vous un code PIN et l’avez-vous oublié ? Vous devrez alors demander un nouvel e-mail ou SMS contenant un code. Vous pourrez ensuite configurer à nouveau votre accès biométrique ou votre code PIN.

Assurez-vous de vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre première connexion. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse customercare@roov.app.f

C’est votre gestionnaire de dossier qui vous donne accès à l’application et qui peut désactiver votre compte. Demandez-lui de supprimer votre compte. Vous conserverez alors l’accès à votre compte pendant 30 jours afin de télécharger vos données. Passé ce délai, votre compte sera bloqué.

Votre gestionnaire de dossier crée votre compte et vous inscrit sur l’application. Cela est nécessaire pour conserver vos données en toute sécurité et vous permettre d’y accéder depuis plusieurs appareils.

Données et vie privée

Chez ROOV, vous êtes et restez propriétaire de vos données. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers, et nous respectons pleinement le RGPD.

Dans le cadre d’un règlement collectif de dettes, d’une administration de biens ou le coaching budgétaire, les informations concernant vos comptes bancaires liés peuvent être partagées avec votre médiateur de dettes ou votre administrateur de biens. Vous pouvez modifier ces paramètres de partage dans les réglages de chaque compte.

Comptes bancaires

Depuis l’écran d’accueil de ROOV Budget, cliquez sur Comptes bancaires, puis « Ajouter un compte ». Vous pourrez alors lier un compte bancaire existant. Suivez les instructions pour accéder à votre compte en moins de trois minutes.

Nous prenons actuellement en charge presque toutes les banques belges. Pour plus de détails, contactez-nous via customercare@roov.app.

Si vous rencontrez des problèmes pour relier vos comptes bancaires, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à customercare@roov.app, avec les informations suivantes:

  • Quelle est l'adresse électronique de votre compte ROOV?
  • Quelle banque?
  • Type rekening
  • Quel appareil utilisez-vous?
  • Capture d’écran de l’erreur ou explication des étapes suivies jusqu’au moment où le problème survient.
Transactions

Cela dépend d'une banque à l'autre. Nous remontons le plus loin possible dans le passé. Les banques sont tenues de fournir un historique d'au moins 90 jours. Nous ne pouvons pas fournir plus que ce que la banque est prête à nous donner.

Lorsque vous utilisez l’application, nous synchronisons vos opérations avec votre banque. Le chargement de toutes les opérations récentes peut prendre quelques minutes.

Si vous voyez un avertissement concernant le statut de votre compte bancaire, les nouvelles transactions ne seront pas chargées. Vous pouvez alors essayer de reconnecter et d’autoriser à nouveau votre compte bancaire.

Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse customercare@roov.app.

Le médiateur ou l'administrateur de dettes ne peut partager avec vous que les transactions entrantes ou sortantes.

Nous dépendons également des informations que la banque nous transmet. Dans certains cas, il est possible que les opérations plus anciennes ne soient pas communiquées par la banque.