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J'ai une question Comptes bancaires

Comment puis-je lier mon ou mes comptes bancaires à ROOV?

Si vous utilisez ROOV Premium, vous pouvez importer automatiquement vos transactions de votre carte bancaire dans l'appli.

  • Allez dans l'onglet "Transactions" et cliquez sur "lier votre compte bancaire".
  • Suivez les étapes sur l'écran pour relier votre compte bancaire.
  • Si votre banque ne figure pas dans la liste, contactez-nous à: customercare@roov.app.
  • Une fois lié, vous pourrez accéder à vos transactions lorsqu'elles seront effectuées.
  • Vous pouvez ensuite classer ces transactions par catégorie afin qu'elles apparaissent dans vos aperçus. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur une transaction, puis de modifier la catégorie.

Si vous rencontrez des problèmes pour relier votre compte bancaire, envoyez un courriel à customercare@roov.app avec les informations suivantes:

  • Quelle banque
  • Type de compte
  • Quel dispositif
  • Où cela va-t-il mal?
  • Eventuellement une capture d'écran

De quelles banques puis-je lier des comptes ? Que faire si ma banque n'est pas (encore) incluse?

Nous prenons actuellement en charge presque toutes les banques belges. Découvrez-le via ce lien. Si votre banque ne figure pas dans la liste, contactez-nous via customercare@roov.app.

Puis-je associer des comptes d'épargne, des comptes titres, des cartes de crédit ou des titres-restaurant?

Il n'est actuellement pas possible de relier les comptes d'épargne, les comptes titres, les cartes de crédit ou les titres-restaurant.

De nouvelles réglementations européennes et des solutions techniques sont en cours d'élaboration pour rendre cela possible à l'avenir. Un calendrier pour cela n'est pas encore connu.

Je rencontre des problèmes pour relier mon ou mes comptes bancaires. Qu'est-ce que je peux faire?

Si vous rencontrez des problèmes pour relier vos comptes bancaires, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à customercare@roov.app, avec les informations suivantes:

  • Quelle est l'adresse électronique de votre compte ROOV?
  • Quelle banque?
  • Type rekening
  • Quel appareil utilisez-vous?
  • Eventuellement une capture d'écran de l'endroit où ça ne va pas.

Les anciennes transactions bancaires ne sont pas visibles. Jusqu'à quel point les transactions sont-elles chargées dans le passé?

Cela dépend d'une banque à l'autre. Nous remontons le plus loin possible dans le passé. Les banques sont tenues de fournir un historique d'au moins 90 jours. Nous ne pouvons pas fournir plus que ce que la banque est prête à nous donner.

Sur cette page, vous trouverez un aperçu de l'historique disponible par banque: https://roov.app/fr/banques-prises-en-charge

.

Les dernières transactions bancaires ne sont pas visibles. Combien de temps faut-il pour charger les nouvelles transactions?

Lorsque nous utilisons l'application, nous avons des transactions synchronisées à la banque. Cela peut prendre quelques minutes avant que toutes les transactions récentes soient chargées.

Si vous recevez un avertissement sur l'état de votre compte bancaire, les nouvelles transactions ne sont pas chargées. Ensuite, vous pouvez toujours essayer de vous reconnecter et d'autoriser votre compte bancaire.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter customercare@roov.app.