Je suis Locataire chez une AIS, SWL ou société de location professionnelle

J'ai un nouvel appareil ou j'en utilise plusieurs. Mes données sont-elles disponibles partout?

Vous pouvez utiliser ROOV à partir de plusieurs appareils. Ici, il vous suffit de vous connecter de la même manière que sur vos autres appareils.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je accéder à nouveau à mon compte?

Si vous utilisiez un mot de passe pour vous connecter, Alors sur l'écran de connexion, sous le champ du mot de passe, vous pouvez cliquer sur "vous avez oublié votre mot de passe ?"

Vous entrerez votre adresse e-mail de votre compte ROOV et nous vous enverrons un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous utilisiez une autre méthode de connexion telle que Google, Apple ou Facebook, alors votre mot de passe y est géré et vous devrez y redemander votre mot de passe.

Les mots de passe sont gérés par le système de gestion des mots de passe.

J'ai oublié mon code PIN. Comment puis-je accéder à nouveau à mon compte?

Cliquez sur "oubliez votre code PIN". Vous obtenez le message suivant : "vous pouvez accéder à nouveau à votre compte en vous connectant via la méthode choisie (email, Apple, Facebook ou Google)". Une fois connecté, vous pouvez utiliser le bouton avatar en haut à droite pour modifier vos préférences de PIN.

Sur mobile/tablette, vous pouvez cliquer sur "oublié votre PIN". Vous obtiendrez le message suivant : "vous pouvez accéder à nouveau à votre compte en vous connectant via la méthode que vous avez choisie (e-mail, Apple, Facebook ou Google)". Une fois connecté, vous pouvez changer votre code via le bouton avatar en haut à droite, sous "paramètre", sous "code pin".

Je ne peux plus me connecter, que faire?

Peut-être que vous vous étiez inscrit via un login Google, Facebook ou Apple, et que vous avez besoin de vous connecter de cette manière. Il se peut aussi qu'un mot de passe incorrect ait été saisi.

Mes données ont disparu. Comment est-ce possible?

Peut-être avez-vous plusieurs comptes avec des méthodes de connexion différentes (Google, Apple, Facebook ou mot de passe). Vérifiez si vous pouvez vous connecter en utilisant une méthode différente.

Comment puis-je supprimer mon compte?

iOS: cliquez sur le bouton avatar en haut à droite sous les paramètres sélectionnez Profil et sélectionnez Supprimer le profil.

Android: pour le moment, il n'est pas possible de supprimer votre compte sous Android. Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un courriel à customercare@roov.app.