Dat is afhankelijk van bank tot bank. Wij gaan zo ver mogelijk in het verleden terug. De banken zijn verplicht een historiek van minstens 90 dagen mee te geven. We kunnen niet meer meegeven dan wat de bank ons wil meegeven.
Op deze pagina kan je een overzicht terugvinden wat de beschikbare historiek per bank is: https://roov.app/nl/ondersteunde-banken
Tijdens het gebruik van de app laten we de verrichtingen synchroniseren bij de bank. Het kan enkele minuten duren voor alle recente verrichtingen zijn ingeladen.
Krijg je een waarschuwing te zien over de status van je bank account, worden nieuwe transacties niet ingeladen. Dan kan je steeds proberen je bankrekening opnieuw te koppelen en te autoriseren.
Indien je toch nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op via customercare@roov.app.
In het geval van collectieve schuldbemiddeling ben je verplicht om zelf je leefgeldrekening te koppelen om toegang te krijgen tot de rekening van de bemiddelaar.
Zie je nog steeds geen saldo, dan is het mogelijk dat de bemiddelaar of bewindvoerder deze info niet met jou deelt. Neem hiervoor contact op met je bemiddelaar of bewindvoerder.
In het geval van collectieve schuldbemiddeling ben je verplicht om zelf je leefgeldrekening te koppelen om toegang te krijgen tot de rekening van de bemiddelaar.
Het is mogelijk dat de schuldbemiddelaar of bewindvoerder enkel de inkomende of uitgaande verrichtingen met je deelt.
Daarnaast is het mogelijk dat oudere verrichtingen niet door de bank worden gedeeld. De bank is wettelijk verplicht om slechts een historiek van 90 dagen aan te bieden.