Cela dépend d'une banque à l'autre. Nous remontons le plus loin possible dans le passé. Les banques sont tenues de fournir un historique d'au moins 90 jours. Nous ne pouvons pas fournir plus que ce que la banque est prête à nous donner.
Sur cette page, vous trouverez un aperçu de l'historique disponible par banque: https://roov.app/fr/banques-prises-en-charge
.Lorsque nous utilisons l'application, nous avons des transactions synchronisées à la banque. Cela peut prendre quelques minutes avant que toutes les transactions récentes soient chargées.
Si vous recevez un avertissement sur l'état de votre compte bancaire, les nouvelles transactions ne sont pas chargées. Ensuite, vous pouvez toujours essayer de vous reconnecter et d'autoriser votre compte bancaire.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter customercare@roov.app.
Dans le cas de la médiation de dettes collectives, vous êtes tenu de relier vous-même votre compte de subsistance pour accéder au compte du médiateur.
Si vous ne voyez toujours pas de solde, le médiateur ou l'administrateur ne peut pas partager cette info avec vous. Veuillez contacter votre intermédiaire ou votre administrateur pour cela.
Dans le cas d'une médiation de dettes collectives, vous êtes tenu de lier votre propre compte d'allocation de subsistance pour accéder au compte du médiateur.
Le médiateur ou l'administrateur de dettes ne peut partager avec vous que les transactions entrantes ou sortantes.En outre, les transactions plus anciennes ne peuvent être partagées par la banque. La banque est tenue par la loi de ne proposer qu'un historique de 90 jours.